标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员3960：好评
是我住过的康桥地区的最好的酒店 无论是环境还是设施都是满分 房间无论是隔音还是整洁都很棒 交通也很便利 出游首选酒店！
会员6222：好评
之前看评论，说从迪斯尼出来5分钟就到，简直是骗人，应该是从迪斯尼出来走5分钟到11号线，然后坐一站地，下来还要走20分钟才能到，是个老年公寓，周边是个工厂，很乱，很闹，再来说服务，也不告知一下早餐8点半就没了，也不给早餐券，要不赠双早呢，根本吃不上，吃上的人我问了，也就馒头咸菜那种很简单的，我们9点去，没了，而且在8号楼，要走一段路才能到，要不是迪斯尼，估计没人住这，下面再来说说迪斯尼，在上海迪斯尼一天了，奉劝不要来中国的，各种混乱，各种插队，各种熊孩子，素质就是低，不是我崇洋媚外，事实确实如此，如果想去近的，还是去香港和日本吧，第一没那么多人，第二没那么乱的秩序，第三没那么多串来串去的熊孩子，也没有什么都放任的家长，一直认为上海开了迪斯尼，香港就没什么人去了，事实是错，大错特错。。。
蔄**：好评
公寓式酒店，是套间，还有个阳台，感觉很好，就是不推荐他们的早餐